Cambios, reclamos y devoluciones

Las flores, plantas y productos frescos comercializados por Amore Mio son bienes perecederos y frágiles. Esta política complementa la normativa de protección al consumidor en Ecuador.

1. Naturaleza del producto

Por su naturaleza, no aplican devoluciones por "arrepentimiento" en el sentido de reenvío del mismo producto en condiciones de reventa, salvo disposición legal específica que obligue a un trato distinto. Cualquier gestión de cambio o cortesía se evalúa caso a caso según disponibilidad y política de la tienda.

2. Pedido incorrecto o dañado

Si el arreglo no corresponde de forma sustancial a lo contratado o llega con daño atribuible al servicio de la tienda, debe comunicarlo de forma inmediata, idealmente el mismo día de la entrega, mediante los canales de la tienda, acompañando fotografías claras del producto y, si aplica, del empaque. La tienda podrá ofrecer reposición, ajuste o solución equivalente según el caso.

3. Entrega rechazada o destinatario ausente

Si el destinatario no puede recibir el pedido según las condiciones acordadas o la dirección es inaccesible, la tienda podrá coordinar una nueva entrega con costo adicional o dejar el arreglo según política operativa. No se garantiza reembolso íntegro una vez iniciada la preparación o el despacho.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por acuerdo de la tienda o por obligación legal, se efectuará por el mismo medio de pago empleado cuando sea posible, en un plazo razonable según el proveedor de pagos.

5. Reclamos

Para reclamos formales, puede utilizar los mecanismos que la ley ecuatoriana prevé para la protección al consumidor, además del contacto directo con la tienda.